本发明的物流网络信息平台及操作方法属于现代物流业与计算机网络结合的一个重要 功能，本发明包括电话秘书{IVR}，人工客服平台，计算机处理系统。其特征是物流需求客户 经特服通道进入电话秘书提示模块，客户根据提示用电话按键确认自己的需求，人工服务平 台再把电话秘书无法处理的资料与信息输入计算机系统，计算机处理系统再根据电话秘书和 人工记录的资料进行分析整合，再把相匹配的信息资料用短信的方式发送给客户，本发明据 有相当高的实用性，设计合理，利用固定电话与移动电话的优点解决了客户信息不能互动的 缺点，平台的成功实施将会解决现有物流信息不畅，物流资源浪费过大，将会推进中国物流 业的快速发展。