本发明的实施例公开了一种基于虚拟现实的呼叫中心的控制方法及装置，涉及通信技术领域，用于解决现有技术中由于IVR系统无法为用户提供不同业务类型对应的具象场景信息导致IVR系统的服务信息获取效率偏低及传达准确性偏低的技术问题。该方法包括：接收用户通过呼叫终端发送的携带用户标识的服务接入请求，根据该用户标识获取用户的用户信息，将呼叫终端接入用户的用户信息对应的业务服务资源，用户的用户信息至少包括：用户等级以及用户归属地；然后获取用户根据呼叫终端的选择提示选择的业务类型，创建与该业务类型对应的虚拟业务场景并将其展示在呼叫终端的人机交互界面中，以引导用户输入用户指令。本发明用于呼叫中心向用户提供服务。